Head of First Line Controls

May 26, 2026

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<div><p><b>Responsable de Controles de Primera Línea (Head of First Line Controls)</b></p><p><b>Ubicación:</b> Flexible dentro de la UE<br><b>Tipo de contrato:</b> Jornada completa</p><div><p><b>Fecha límite de solicitud:</b> Miércoles, 29 de abril de 2026</p><p></p></div><h2>Sobre el puesto</h2><p></p><p></p><p>Buscamos un/a líder estratégico/a y con experiencia para unirse a nuestro equipo de Growth Markets como <b>Head of First Line Controls</b>. Se trata de un puesto clave que garantiza que nuestras funciones de clientes, ventas, servicio y gestión de reclamaciones operen en plena conformidad con los requisitos regulatorios y los estándares internos en toda la UE.</p><p>Este es un puesto de alto impacto, con visibilidad a nivel de alta dirección y del Consejo de Administración.</p><h2></h2><h2></h2><h2>Sobre ti</h2><p>Para tener éxito en este puesto, deberás contar con:</p><ul><li>Sólida experiencia en liderazgo dentro de un entorno regulado.</li><li>Experiencia en el sector de garantías o seguros.</li><li>Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.</li><li>Mentalidad ágil con fuertes capacidades organizativas.</li><li>Experiencia en gestión de equipos.</li><li>Conocimiento de operaciones de centros de contacto propios y externalizados.</li><li>Capacidad analítica y de resolución de problemas, con gran atención al detalle.</li></ul><h2></h2><h2></h2><h2>El puesto</h2><ul><li>Actuar como experto/a regulatorio/a en seguros y planes de servicios de mantenimiento en las distintas jurisdicciones de la UE.</li><li>Ser responsable de la gestión y ejecución de acciones internas de riesgo y auditoría, garantizando la finalización de todas las acciones RCSA (Autoevaluación de Riesgos y Controles).</li><li>Desarrollar marcos de control y supervisión escalables en colaboración con el Centro de Excelencia (COE) de la Primera Línea de Control.</li><li>Supervisar los contratos con proveedores, garantizando que los anexos de Controles de Primera Línea estén integrados y se mejoren continuamente.</li><li>Asegurar que todos los procesos de ventas estén documentados, revisados y aprobados conforme a los estándares regulatorios de la UE.</li><li>Facilitar foros y comités de gobernanza, impulsando acciones estratégicas y reportando resultados.</li><li>Crear e implementar las políticas relevantes y desarrollar marcos de mejores prácticas para apoyar al negocio en el establecimiento de controles sólidos de Primera Línea.</li><li>Establecer y supervisar indicadores de información de gestión (MI), incluidos ventas, cancelaciones, control de calidad (QA), reclamaciones y niveles de servicio.</li><li>Presentar actualizaciones de Controles de Primera Línea a la alta dirección.</li><li>Liderar y colaborar con los equipos de QA para garantizar el cumplimiento de los requisitos del negocio.</li><li>Identificar y acordar acciones de gestión para mejorar los marcos de supervisión y control.</li><li>Proporcionar una supervisión eficaz, evaluación y mejora continua de las actividades de control de primera línea (aprox. 15 empleados a tiempo completo).</li></ul><h2></h2><h2>Nuestra cultura</h2><p>La cultura de <b>Domestic & General</b> es creativa, dinámica y estimulante. Estamos atravesando un periodo de transformación en el que los clientes son el centro de todo lo que hacemos. No pierdas la oportunidad de formar parte tanto de nuestra cultura como de nuestro crecimiento: ¡presenta tu candidatura ahora!</p><p><b>Domestic & General</b> es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tratamos a todas las personas de forma justa y evaluamos todas las candidaturas en igualdad de condiciones, independientemente del género, color, origen étnico, religión, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género o estado civil/familiar. Nuestro proceso de selección incluye una verificación exhaustiva de referencias, que puede incluir comprobaciones de crédito y antecedentes penales.</p><p></p><p>En <b>Domestic & General</b>, estamos orgullosos de nuestra trayectoria de más de 100 años y entusiasmados con nuestros planes de crecimiento futuros. Estamos ampliando nuestras fronteras, entrando en nuevos mercados y territorios internacionales, y necesitamos tu experiencia para acompañarnos en este camino.</p></div><p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:left"><i>At Domestic & General, we are proud of our 100-year legacy and excited about our future growth plans. We are expanding our horizons, entering new markets and territories internationally and we need your expertise to help us on the journey.</i></p>

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Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...